POLITICA DE RETURNARE

Dragi prieteni și clienți,

în magazinul nostru electronic abordăm comenzile dumneavoastră cu maximă atenție și grijă. Ne asigurăm că fiecare produs este inspectat temeinic înainte de expediere , garantând că veți primi exact ceea ce ați comandat în stare perfectă .

Ne bazăm pe serviciile operatorilor verificați , dar ne dăm seama că greșelile sunt umane. În cazul oricăror discrepanțe cu comanda dumneavoastră sau o problemă cu produsul dumneavoastră, vă rugăm să vă familiarizați cu procedura noastră de reclamații. Satisfacția dumneavoastră deplină este scopul nostru și ne angajăm să găsim o soluție care să vă satisfacă, indiferent de circumstanțe.

 

I. Dispoziţii generale

 Procedura de reclamație face parte integrantă din Termenii și condițiile generale (denumite în continuare „T&C”) ale vânzătorului Valsesia, s.r.o., Stromová 463/10, 962 33 Budča Republica Slovacă, ID: 36 626 031, ID TVA: 2021822 , ID TVA: SK2021822990 și descrie procedura prin care să abordați atunci când revendicați bunurile achiziționate de la vânzător.

 Cumpărătorul, care poate fi antreprenor sau consumator, este obligat să se familiarizeze cu Procedura de Reclamații și cu Termenii și Condițiile Generale înainte de a comanda bunurile. Totodata, cumparatorul ia la cunostinta ca este obligat sa ofere Valsesia, s.r.o. cooperarea necesara necesara solutionarii reclamatiei, in caz contrar termenele vor fi prelungite in mod corespunzator cu timpul in care cumparatorul nu a prestat cooperarea ceruta.

 Prin încheierea contractului de cumpărare și preluarea bunurilor de la vânzător, cumpărătorul este de acord cu această Politică de reclamații. Definițiile termenilor din această Procedură de Reclamații au prioritate față de definițiile din Termenii și Condițiile Generale. Dacă această Procedură de Reclamații nu definește termenul, acesta se înțelege în sensul în care este definit în Termenii și Condițiile Generale. Daca nici acolo nu este definita, se intelege in sensul in care este folosita de reglementari legale valabile si efective.

 Preluarea bunurilor de la antreprenori este momentul predarii acestora de catre vanzator catre cumparator sau la primul transportator. Dacă cumpărătorul este consumator, momentul în care consumatorul preia bunurile de la vânzător sau preluarea de la transportator.

 

II. Durata garantiei

 Ca dovadă de garanție, vânzătorul emite un document de cumpărare (factură) pentru fiecare produs achiziționat cu toate datele necesare pentru aplicarea garanției (în special, denumirea produsului, durata garanției, prețul, cantitatea, numărul de serie).

 La cererea explicită a cumpărătorului, vânzătorul va oferi o garanție scrisă (certificat de garanție). Totuși, în mod implicit, dacă natura articolului o permite, în locul unui certificat de garanție, vânzătorul emite cumpărătorului o dovadă de cumpărare a articolului care conține datele specificate.

 În cazul în care este necesar din cauza garanției oferite, vânzătorul va explica conținutul garanției într-o manieră inteligibilă, va preciza întinderea acesteia, condițiile, perioada de valabilitate și modul în care este posibilă formularea pretențiilor care decurg din aceasta. În scrisoarea de garanție, vânzătorul mai precizează că acordarea garanției nu afectează drepturile cumpărătorului legate de achiziție.

 

1. Termenul limită pentru exercitarea drepturilor din executarea defectuoasă

 Perioada de garanție începe practic din ziua în care cumpărătorul preia bunurile.

 Perioada de garantie este:

     pentru bunuri noi, 24 de luni, cu excepția cazului în care o reglementare legală specială stabilește o perioadă mai mare;

    21 de luni pentru bunurile recondiționate (bunurile recondiționate sunt bunuri uzate care au fost ulterior inspectate de experții noștri și care sunt marcate ca atare);

    pentru bunuri utilizate timp de 12 luni (bunurile uzate sunt bunuri marcate în acest fel care sunt folosite sau reparate fără defecte, în timp ce integralitatea ambalajului nu împiedică utilizarea integrală a produsului).

 

 În cazul bunurilor de larg consum, Cumpărătorul are dreptul de a exercita dreptul împotriva viciilor în termen de douăzeci și patru (24) de luni, dar dacă bunurile nu au o dată limită de utilizare, caz în care termenul se scurtează doar la data indicat pe ambalajul mărfurilor.

 Pentru antreprenorul cumpărător, termenul de exercitare a dreptului de executare defectuoasă poate fi reglementat diferit, dacă acest lucru este precizat în mod explicit pentru tipul de marfă dat, termenul astfel precizat are prioritate.

 Durata perioadei de garanție este de obicei indicată pe certificatul de garanție (sau pe documentul fiscal). Perioada de garanție constă din perioada legală.

 Perioada de garanție se prelungește în continuare cu perioada în care bunurile au fost reclamate. Drepturile de răspundere pentru defectele produsului pentru care se aplică perioada de garanție expiră dacă nu au fost exercitate în perioada de garanție.

 Atunci când cumpărătorul este consumator, în perioada de garanție legală, pretențiile sunt reglementate de Legea nr. 40/1964 Coll., Cod civil și Legea nr. 250/2007 Coll., privind protecția consumatorului, ambele legi în versiunea lor valabilă și efectivă, ținând cont de precizările din prezenta Procedură de Reclamații. În cazul unei perioade de garanție extinse, reclamațiile sunt guvernate exclusiv de prezentul Regulament de reclamații.

  

III. Conditii de garantie 

1. Verificarea mărfurilor la primire

 Cumpărătorul care nu este consumator este obligat, iar cumpărătorului care este consumator i se recomandă să verifice starea expedierii (numărul de pachete, integritatea benzii cu sigla companiei, deteriorarea cutiei) la transportator imediat după. livrare conform bordeiului de parcurs anexat. Cumpărătorul are dreptul de a refuza să accepte o livrare care nu este conformă cu contractul de cumpărare, cu faptul că expedierea este de ex. incomplet sau deteriorat. În cazul în care cumpărătorul preia transportul deteriorat de la transportator, este necesar să se descrie deteriorarea în procesul-verbal de predare al transportatorului.

 O expediere incompletă sau deteriorată trebuie raportată imediat prin e-mail la adresa: info@PawsitiveTrainingMarket.com, trebuie întocmit un raport de deteriorare împreună cu transportatorul și trimis vânzătorului prin e-mail sau poștă fără întârzieri nejustificate. Plângerile suplimentare privind incompletitudinea sau deteriorarea externă a transportului nu privează cumpărătorul de dreptul de a se plânge despre articol, dar îi oferă vânzătorului posibilitatea de a demonstra că aceasta nu este o încălcare a contractului de cumpărare. 

2. Cerere de revendicare

 Locul de depunere a cererii este Valsesia, s.r.o., Stromová 463/10, 962 33 Budča Republica Slovacă.

 Cumpărătorul poate trimite bunurile defecte la adresa afacerii vânzătorului prin serviciul de expediere pentru o reclamație. Bunurile revendicate trebuie bine asigurate astfel încât să nu fie deteriorate în timpul transportului, coletul trebuie să fie marcat vizibil „REVENIRE” și să conțină: marfa revendicată (inclusiv accesoriile complete), vă recomandăm să atașați o copie a bonului de achiziție, o descriere detaliată a vinei și suficiente date de contact ale cumpărătorului (în principal adresa de retur și numărul de telefon). Fără cele de mai sus, este imposibil să se identifice atât originea, cât și defectul mărfurilor. Această procedură este recomandată și cumpărătorului consumator, dacă acesta nu dovedește și documentează altfel faptele menționate. De asemenea, recomandam alegerea metodei dorite de solutionare a creantei (reparatie, schimb, nota de credit).

 Vânzătorul va emite o confirmare scrisă către cumpărător cu privire la momentul în care a fost făcută reclamația, despre ce este vorba, ce metodă de tratare a revendicării este necesară, imediat după primirea revendicării. În cazul în care o reclamație este făcută personal la sucursală, confirmarea se dă imediat pe hârtie la solicitarea clientului, în toate celelalte cazuri confirmarea fiind trimisă prin e-mail. Confirmarea servește doar ca dovadă a primirii cererii. Starea bunurilor în care Cumpărătorul a predat aceste bunuri Vânzătorului va fi evaluată în cadrul procedurii de reclamație.

 Cumpărătorul, care nu este consumator, dovedește valabilitatea garanției prin prezentarea bonului de cumpărare, dacă bunurile au fost reclamate în trecut, face și dovada reclamației. Documentul de livrare (documentul de cumpărare sau de revendicare) trebuie să aibă același număr de serie ca și produsul reclamat (dacă produsul are un număr de serie). Această procedură este recomandată și cumpărătorului, care este consumator, dacă nu dovedește și documentează altfel faptele menționate.

 Cumpărătorul este conștient de faptul că în cazul în care nu livrează bunurile revendicate, inclusiv toate accesoriile livrate, atunci în cazul retragerii din contract a cumpărătorului, prețul de achiziție va fi returnat cumpărătorului, redus cu prețul accesoriilor nelivrate.

3. Compatibilitate

 Vânzătorul nu garantează compatibilitatea deplină a componentelor vândute cu alte componente neaprobate de angajații vânzătorului, producător sau furnizor, sau cu aplicații software a căror funcționalitate nu a fost solicitată în mod explicit de către cumpărător în comanda scrisă, cu excepția cazului în care o astfel de compatibilitate a bunuri similare este obișnuită și vânzătorul nu ar fi declarat în mod explicit cu bunurile că produsul dat este compatibil doar cu lista dată sau nu este compatibil cu lista dată.

 Vânzătorul nu garantează funcționalitatea completă a aplicației software în versiunile care nu sunt adecvate (necreate) pentru sistemul de operare comandat, cu excepția cazului în care o astfel de funcționalitate este uzuală pentru bunuri similare și dacă vânzătorul nu a declarat în mod explicit cu bunurile că bunurile sunt funcționale numai cu lista specificată sau nu sunt funcționale cu lista dată. Vânzătorul nu își asumă nicio responsabilitate pentru problemele cauzate de funcționalitatea limitată a aplicațiilor care nu îndeplinesc această condiție.

 Garanția nu se aplică erorilor cauzate de utilizarea unui software incorect sau defecte, consumabilelor incorecte sau eventualelor daune cauzate ca urmare, dacă o astfel de utilizare nu este obișnuită și nu a fost exclusă în instrucțiunile de utilizare atașate. În plus, garanția nu acoperă defectele cauzate de manipularea defectuoasă, manipularea neprofesională sau nerezonabilă, utilizarea și instalarea care sunt contrare manualului de utilizare sau daunele cauzate de efectele supratensiunii în rețeaua de distribuție (de exemplu trăsnet), cu excepția celor normale. abaterile.

4. Excluderile

 Încălcarea sigiliului de protecție, a autocolantului informativ sau a numărului de serie expune cumpărătorul riscului de respingere a revendicării, cu excepția cazului în care deteriorarea apare în timpul utilizării normale. Sigiliile și numerele de serie sunt parte integrantă a produsului și nu limitează în niciun fel dreptul clientului de a utiliza și de a manipula bunurile în măsura în care sunt destinate bunurile.        

 În plus, garanția nu se aplică daunelor cauzate (în cazul în care o astfel de activitate nu este o activitate normală și nu este interzisă în manualul de utilizare atașat):

     deteriorarea mecanică a mărfurilor,

    prin supratensiune electrică (părți arse vizibile sau plăci de circuite), cu excepția abaterilor normale,

    utilizarea mărfurilor în condiții care nu corespund temperaturii, prafului, umidității, efectelor chimice și mecanice ale mediului înconjurător, care este direct destinată de vânzător sau producător,

    instalarea neprofesională, manipularea, service-ul sau neglijarea îngrijirii mărfurilor,

    dacă produsul sau partea sa a fost deteriorată de un virus informatic etc.,

    dacă eroarea se manifestă numai cu software pentru care clientul nu poate dovedi o metodă legală de achiziție sau cu utilizarea de software și consumabile neautorizate,

    bunurile au fost deteriorate prin încărcare excesivă sau utilizare contrară condițiilor specificate în documentație sau principii generale,

    prin efectuarea unei intervenții necalificate sau modificarea parametrilor,

    bunuri care au fost modificate de către client (vopsire, îndoire etc.), dacă a apărut o eroare ca urmare a acestei modificări,

    în cazul unui BIOS eronat, upgrade de firmware,

    bunurile au fost deteriorate de elemente naturale sau de forță majoră,

    folosind software incorect sau defect,

    prin utilizarea consumabilelor incorecte sau neoriginale, nici pentru eventualele daune cauzate ca urmare, cu excepția cazului în care o astfel de utilizare nu este obișnuită și nu a fost exclusă în instrucțiunile de utilizare atașate.

 

Aceste restricții nu se aplică dacă caracteristicile mărfurilor, care intră în conflict cu condițiile de mai sus, au fost convenite în mod expres de către cumpărător și vânzător, schimbate sau declarate de vânzător, sau pot fi așteptate din cauza publicității efectuate sau modul obișnuit de utilizare a mărfurilor.

În cazul în care bunurile sunt software, garanția se aplică exclusiv pentru lizibilitatea fizică a suportului (suportul nu trebuie zgâriat etc.). În momentul înlăturării mijloacelor de protecție (folii, sigilii, deschiderea plicului etc.), cumpărătorul devine utilizatorul autorizat al produsului software și acceptă condițiile de licență ale producătorului de software. Acest lucru nu se aplică în cazul unui conflict cu contractul de cumpărare (vezi IV modul de tratare a revendicării).

5. Eroare de testare

 Bunurile trimise pentru reclamație vor fi testate doar pentru eroarea declarată de cumpărător (în formularul de revendicare, în scrisoarea atașată cu descrierea erorii). Vă recomandăm o formă scrisă pentru indicarea erorii, care înseamnă și comunicare electronică.

 Dacă tehnicianul constată că cauza problemelor nu este produsul reclamat), ci instalarea incorectă a software-ului, dacă datele au fost deteriorate de comportamentul incorect al unei aplicații (de exemplu, viruși) nefurnizată de vânzător sau dacă datele au fost deteriorate de către cumpărător sau un terț, cererea va fi respinsă. Dacă clientul este de acord cu o reparație plătită, aceasta va fi taxată conform listei de prețuri valabile în prezent a serviciului autorizat dat.

 Cumpărătorul recunoaște prin prezenta că vânzătorul nu efectuează reparații plătite, le intermediază doar la serviciile autorizate, sau asigură comunicarea, transportul etc. cu acestea. Vânzătorul nu este responsabil pentru efectuarea reparației.

 Înainte de a efectua reparația plătită, cumpărătorul va fi informat despre prețul reparației, amploarea acesteia și timpul necesar pentru executarea acesteia, în timp ce reparația va fi efectuată în cel mult 60 de zile din ziua următoare primirii mărfii. de către Cumpărător. O reparație plătită poate fi efectuată numai după acordul expres al cumpărătorului (sau pe baza unui contract de service încheiat) făcut după notificare conform propoziției anterioare.

 În cazul în care cumpărătorul este antreprenor și în cazul în care cererea este respinsă, cumpărătorul recunoaște că vânzătorul are dreptul de a refactura cumpărătorului costurile serviciului autorizat pentru diagnosticarea defecțiunilor și transportul conform listei de prețuri a serviciului autorizat dat. 

6. Copia de rezerva a datelor

 La predarea dispozitivului spre reparare, recomandăm cumpărătorului să creeze o copie de rezervă adecvată a datelor necesare și să prevină posibila utilizare greșită sau deteriorare a acestora. Vânzătorul nu este responsabil pentru nicio pierdere, deteriorare sau utilizare greșită a datelor stocate pe dispozitivele de stocare a datelor din sistemul informatic.

 Cumpărătorul ia la cunoștință că, dacă reclamația se face sub forma unui schimb al dispozitivului de stocare a datelor, atunci dispozitivul original nu este returnat.  

7. Bunuri contaminate

 Cumpărătorul este expus riscului respingerii pretenției în cazul în care bunurile sau piesele lor sunt murdare sau nu îndeplinesc condițiile de igienă de bază. 

8. Dispozitive securizate 

În cazul în care accesul la dispozitiv este protejat printr-o parolă sau un gest sau altă securitate de acces, cumpărătorul este obligat să anuleze această protecție sau să menționeze parola în descrierea erorii atunci când face o reclamație. Același lucru este valabil dacă BIOS-ul sau firmware-ul dispozitivului sau accesul la spațiul de stocare al dispozitivului este protejat în acest fel. Fără acces complet la dispozitiv, este posibil să nu fie posibilă repararea sau diagnosticarea dispozitivului. 

9. Setarea din fabrică, modificarea bunurilor sau serviciilor achiziționate de către cumpărător 

Cumpărătorul este informat prin prezenta că dispozitivul predat pentru reclamație trebuie să fie în setările din fabrică. Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru piesele modificate sau alterate.

 Componentele originale trebuie păstrate pentru eventuale reclamații, în special pentru retragerea din contractul de cumpărare.

 În cazul în care cumpărătorul depune pentru reclamație bunuri care nu se află în configurația din fabrică, adică care au fost modificate de către cumpărător sau la cererea acestuia, cumpărătorul ia la cunoştinţă că intervenţia serviciului poate duce la deteriorarea unei astfel de modificări fără posibilitatea de a o restituire. În cazul modificărilor, este necesar ca cumpărătorul să păstreze componentele originale.

  

IV. Modul de tratare a reclamației

 

1. Dacă cumpărătorul este consumator

 

1. Drepturile consumatorului la aplicarea garanției legale dacă este vorba despre un defect care poate fi înlăturat, dreptul la înlăturarea gratuită, corectă și în timp util a defectului, dreptul de a schimba bunurile defecte sau o piesă defectuoasă, dacă aceasta nu este disproporționată datorată la natura defectului. Dacă o astfel de procedură nu este posibilă, acesta are dreptul la o reducere rezonabilă din prețul de cumpărare sau la retragerea din contractul de cumpărare, 

    dacă este vorba despre un defect ireparabil care împiedică folosirea corespunzătoare a bunurilor, dreptul de a schimba bunurile defecte sau de a se retrage din contractul de cumpărare, aceleași drepturi aparțin consumatorului, dacă este vorba despre un defect care poate fi înlăturat, dar dacă cumpărătorul nu poate repara corect articolul din cauza reapariției defectului după reparație sau din cauza unui număr mai mare de defecte bucurați-vă. Reapariția unui defect este considerată mai ales dacă același defect care împiedică utilizarea corectă, care a fost deja înlăturat de cel puțin două ori în perioada de garanție, apare din nou. Se înțelege un număr mai mare de defecte dacă lucrul are simultan cel puțin trei defecte care împiedică folosirea sa corectă,

    în cazul în care există alte defecte care nu pot fi înlăturate și consumatorul nu solicită înlocuirea articolului, acesta are dreptul la o reducere rezonabilă din prețul de cumpărare sau la retragerea din contractul de cumpărare, 

Cumpărătorul alege modalitatea de tratare a revendicării. Vânzătorul va înștiința cumpărătorul cu privire la inadecvarea alegerii și va propune o metodă adecvată (mai ales în cazul în care cumpărătorul solicită o metodă legată de un defect amovibil, dar vânzătorul află că este vorba despre un defect neamovibil). În cazul în care consumatorul nu alege modalitatea de soluționare a reclamației de către vânzător în termenul rezonabil prevăzut, vânzătorul o va alege.

 În cazul unei reduceri, nu este posibilă revendicarea mărfurilor ulterior din cauza erorii pentru care s-a acordat reducerea.

 Atunci când cumpărătorul este consumator, vânzătorul decide imediat asupra reclamației, în cazuri complexe în termen de trei zile lucrătoare. Această perioadă nu include timpul adecvat pentru tipul de produs sau serviciu necesar pentru evaluarea de către expert a erorii. Vânzătorul va trata reclamația, inclusiv înlăturarea erorii, fără întârzieri nejustificate, în cel mult 30 de zile de la data aplicării reclamației. După expirarea acestui termen, se consideră că un defect al bunului a existat efectiv și consumatorul are aceleași drepturi ca și cum ar fi un defect care nu poate fi înlăturat. Acest termen nu este obligatoriu pentru cumpărător, care este antreprenor și astfel relația acestuia cu vânzătorul este guvernată de Codul comercial.

 Dacă consumatorul a făcut o reclamație în primele 12 luni de la cumpărare, vânzătorul o poate respinge doar pe baza unei evaluări profesionale. Vânzătorul va furniza consumatorului o copie a expertizei în termen de 14 zile de la data procesării reclamației. În cazul în care vânzătorul respinge reclamația după 12 luni de la cumpărare, acesta este obligat să indice pe documentul echipamentului cui cumpărătorul poate trimite produsul pentru evaluare de expertiză. În cazul în care consumatorul face dovada răspunderii vânzătorului pentru defect printr-o evaluare profesională, acesta poate revendica din nou reclamația. Toate costurile suportate intenționat asociate cu evaluarea profesională sunt suportate de vânzător, care este obligat să le plătească consumatorului în termen de 14 zile de la data reînnoirii revendicării. O cerere reînnoită nu poate fi respinsă de vânzător. 

 Dacă reclamația de bunuri a fost soluționată în perioada de garanție legală prin înlocuirea bunurilor cu una nouă, perioada de garanție va începe să curgă din nou de la data soluționării reclamației.

 Vânzătorul emite o confirmare scrisă către cumpărător-consumator cu privire la momentul în care a fost făcută reclamația, ce conține aceasta, ce modalitate de tratare a revendicării este necesară, prin e-mail imediat după primirea revendicării (în cazul unei reclamații personale, aceasta este înmânată peste imediat); confirmarea ulterioară a datei și metodei de procesare a reclamației, inclusiv confirmarea reparației și a duratei reclamației sau justificarea respingerii reclamației.

Cumpărătorul recunoaște și este de acord că plata costurilor de transport care au apărut în legătură cu exercitarea drepturilor legitime de răspundere pentru erori și au fost cheltuite efectiv și intenționat pentru transportul mărfurilor revendicate pentru evaluare și reparare la și de la sediul producătorului de produse Martin System, plătite de vânzător. Costurile de transport legate de trimiterea mărfurilor la locul reclamației și trimiterea ulterioară de la locul reclamației înapoi către Cumpărător vor fi plătite de către Cumpărător. Locul de depunere a cererii este Valsesia, s.r.o., Stromová 463/10, 962 33 Budča, Republica Slovacă.

 

B. Respectarea contractului de cumpărare

În cazul în care mărfurile la acceptarea de către cumpărător nu sunt în conformitate cu contractul de cumpărare (denumit în continuare „contradicție cu contractul de cumpărare”), cumpărătorul are dreptul să solicite vânzătorului să restabilize articolul la o stare corespunzătoare contractul de cumpărare gratuit și fără întârzieri nejustificate, conform cerințelor cumpărătorului fie prin înlocuirea articolului, fie prin repararea acestuia. Dacă o astfel de procedură nu este posibilă, cumpărătorul poate cere o reducere rezonabilă din prețul articolului sau se poate retrage din contract. Acest lucru nu se aplică dacă cumpărătorul a știut despre conflictul cu contractul de cumpărare înainte de a prelua articolul sau a provocat el însuși conflictul cu contractul de cumpărare. O contradicție cu contractul de cumpărare care se manifestă în termen de șase luni de la data preluării lucrului este considerată contradicție deja existentă în momentul în care a fost preluat, dacă aceasta nu contravine naturii lucrului sau dacă nu se dovedește contrariul. 

Conformitatea cu contractul de cumpărare înseamnă că lucrul vândut are proprietățile de calitate și utilitate cerute de contract, descrise de vânzător, producător sau reprezentantul acestuia, sau așteptate pe baza publicității efectuate de aceștia, ori a calității și utilității. proprietăți uzuale pentru un lucru de acest fel, că îndeplinește cerințele reglementărilor legale, este cantitatea, măsura sau greutatea corespunzătoare și corespunde scopului pe care vânzătorul îl declară pentru utilizarea articolului sau pentru care articolul este de obicei folosit .

 

2. Dacă cumpărătorul este antreprenor 

În cazul în care cumpărătorul este antreprenor, vânzătorul se obligă să se pronunțe asupra reclamației în termen de 40 de zile de la aplicarea reclamației. Antreprenorul cumpărător va fi informat despre această decizie prin e-mail de contact. 

Daca este un defect care poate fi inlaturat, marfa va fi reparata. Dacă reparația nu este posibilă și natura defectului nu împiedică utilizarea normală, vânzătorul și cumpărătorul pot conveni asupra unei reduceri rezonabile din prețul bunurilor. În cazul unei reduceri, nu este posibil să vă plângeți ulterior această eroare.

 Dacă este un defect care nu poate fi înlăturat și care împiedică utilizarea corectă a articolului ca articol fără defecte, vânzătorul are dreptul să schimbe articolul defect cu un articol cu ​​aceleași proprietăți de utilitate sau similare sau să emită o notă de credit.

 În cazul în care reclamația de produs a fost soluționată prin înlocuirea produsului cu unul nou în perioada legală de garanție, perioada de garanție se prelungește cu durata reclamației. 

În cazul în care bunurile revendicate nu sunt ridicate în termen de o lună de la expirarea termenului la care ar fi trebuit să se facă cererea, iar dacă aceasta a fost făcută ulterior, în termen de o lună de la notificarea executării acesteia (adică, de obicei, în termen de 60 de zile de la data de depunere a revendicării), vânzătorul are dreptul de a percepe la emiterea cererii suma pentru depozitare în valoare de 0,5 EUR pe zi, inclusiv TVA.

 În cazul în care cumpărătorul nu ridică articolul în termen de șase luni din ziua în care a fost obligat să-l ridice, vânzătorul are dreptul de a vinde articolul. Vânzătorul va informa cumpărătorul despre vânzarea intenționată și îi va acorda un timp suplimentar rezonabil pentru a ridica articolul. În cazul în care articolul nerevendicat este vândut, vânzătorul va plăti cumpărătorului încasările din vânzare după deducerea prețului reparației sau modificării, a taxei de depozitare și a costurilor vânzării. Dreptul la încasările din vânzare trebuie să fie revendicat de către cumpărător la vânzător.

 

3. Dispoziții comune

 După procesarea unei reclamații valabile, perioada de garanție se prelungește cu durata revendicării. În cazul unei reclamații neautorizate, perioada de garanție nu se prelungește. Durata revendicării se calculează din ziua de la data depunerii revendicării până în ziua procesării revendicării, adică momentul în care cumpărătorul era obligat să preia bunul. Clientul este informat despre echipament prin e-mail, pe care l-a indicat în timpul achiziției.

 După soluționarea reclamației, vânzătorul va înștiința cumpărătorul cu privire la încetarea reclamației fie prin telefon, SMS sau e-mail, cel târziu în termen de 30 de zile de la data aplicării reclamației, vânzătorul va emite un document scris pe tratarea reclamației. In cazul in care marfa a fost expediata de un serviciu de transport, acestea vor fi trimise automat la adresa cumparatorului dupa montare.

 Cumpărătorul este obligat să verifice bunurile primite și respectarea acestora cu protocolul de reclamație de livrare. Cumpărătorul va verifica apoi caracterul complet al bunurilor, mai ales dacă coletul conține tot ce ar trebui să conțină. Obiecțiile ulterioare nu vor fi luate în considerare. Aceste aranjamente nu afectează termenul legal pentru exercitarea drepturilor din executarea defectuoasă.

 La emiterea mărfii după gestionarea creanței sau la rambursarea notei de credit, cumpărătorul este obligat să prezinte documentul în baza căruia articolul a fost acceptat pentru revendicare și trebuie să își dovedească identitatea cu un OP sau o centură de călătorie valabilă. În cazul în care cumpărătorul este persoană juridică, livrarea mărfurilor sau rambursarea notei de credit va fi permisă numai organului statutar al persoanei juridice date sau unei persoane care se prezintă cu o împuternicire verificată.

 

V.  Consumabile 

Dacă obiectul achiziției este un consumabil (de exemplu, lanternă, diverse tipuri de iluminat etc.) sau dacă acest material face parte din bunul achiziționat, se folosește durata de viață în locul garanției de calitate. Durata de viață poate fi specificată în termeni de timp, perioada mărfurilor sau numărul de utilizări, sau specificate în mod similar. Mai mult de una dintre aceste durate de viață pot fi specificate pentru mărfuri. Pentru a aplica cu succes o revendicare, este necesar să respectați toate condițiile enunțate.

 Acest lucru nu afectează dreptul cumpărătorului de a se plânge cu privire la bunuri în perioada de garanție legală. Cu toate acestea, cumpărătorul trebuie să țină cont de faptele menționate mai sus, deoarece garanția nu acoperă uzura cauzată de utilizarea obișnuită a articolului și nu poate fi confundată cu durata de viață a produsului. Durata de viață a mărfurilor reprezintă susceptibilitatea la uzură cauzată de utilizarea normală. Dacă utilizați (nu dețineți) produsul mai mult decât durata de viață obișnuită, este probabil ca defectul să fie rezultatul uzurii normale, dar nu este exclus ca de fapt să fie un defect de garanție. 

Cumpărătorul este obligat să indice termenul de valabilitate pe bunurile oferite, în caz contrar nu are posibilitatea să se refere la acest termen de valabilitate.

 

VI. Dispoziții finale

 

Această procedură de reclamație este valabilă din 16.10. 2022 și anulează valabilitatea reglementărilor anterioare de reclamație. Această politică de reclamații este disponibilă la sediul Vânzătorului și ca document la ww PawsitiveTrainingMarket.com . 

 

În Budča 16.10.2022