Polityka zwrotów
Drodzy przyjaciele i klienci,
w naszym e-sklepie podchodzimy do Twoich zamówień z maksymalną uwagą i starannością. Zapewniamy, że każdy produkt zostanie dokładnie sprawdzony przed wysyłką , co gwarantuje, że otrzymasz dokładnie to, co zamówiłeś, w idealnym stanie .
Bazujemy na usługach sprawdzonych przewoźników , jednak zdajemy sobie sprawę, że błędy są rzeczą ludzką. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności z zamówieniem lub problemu z produktem prosimy o zapoznanie się z naszą procedurą reklamacyjną. Naszym celem jest Twoja pełna satysfakcja i dokładamy wszelkich starań, aby znaleźć rozwiązanie, które Cię satysfakcjonuje, bez względu na okoliczności.
.jpg)
I. Postanowienia ogólne
Procedura reklamacyjna stanowi integralną część Ogólnych Warunków Handlowych (zwanych dalej „Warunkami”) sprzedawcy Valsesia, s.r.o., Stromová 463/10, 962 33 Budča Slovak Republic, ID: 36 626 031, NIP: 2021822990 , NIP: SK2021822990 i opisuje procedurę postępowania w przypadku reklamacji towaru zakupionego od sprzedawcy.
Kupujący, którym może być przedsiębiorca lub konsument, przed złożeniem zamówienia ma obowiązek zapoznać się z Procedurą Reklamacyjną oraz Ogólnymi Warunkami Handlowymi. Jednocześnie kupujący przyjmuje do wiadomości, że jest zobowiązany do zapewnienia firmie Valsesia, s.r.o. niezbędnej współpracy niezbędnej do rozpatrzenia reklamacji, w przeciwnym razie terminy zostaną odpowiednio przedłużone o czas, w którym kupujący nie zapewnił wymaganej współpracy.
Zawierając umowę kupna i przejmując towar od sprzedającego, kupujący wyraża zgodę na niniejszą Politykę reklamacyjną. Definicje pojęć zawarte w niniejszym Procedurze Reklamacyjnej mają pierwszeństwo przed definicjami zawartymi w Ogólnych Warunkach. Jeżeli niniejsze Postępowanie Reklamacyjne nie definiuje tego pojęcia, należy przez to rozumieć takie znaczenie, jakie zostało zdefiniowane w Ogólnych Warunkach. Jeżeli i tam nie jest ono zdefiniowane, należy je rozumieć w takim sensie, w jakim używają go obowiązujące i obowiązujące przepisy prawa.
Przejęcie towaru od przedsiębiorców następuje z chwilą jego przekazania przez sprzedającego kupującemu lub do pierwszego przewoźnika. Jeżeli kupującym jest konsument, z chwilą odebrania przez konsumenta towaru od sprzedawcy lub przejęcie od przewoźnika.
II. Długość gwarancji
Na dowód gwarancji sprzedawca wystawia dokument zakupu (fakturę) na każdy zakupiony produkt, zawierający wszystkie dane niezbędne do skorzystania z gwarancji (w szczególności nazwę produktu, długość gwarancji, cenę, ilość, numer seryjny).
Na wyraźne żądanie kupującego sprzedawca wystawi pisemną gwarancję (kartę gwarancyjną). Standardowo jednak, jeżeli charakter rzeczy na to pozwala, zamiast karty gwarancyjnej sprzedawca wystawia kupującemu dowód zakupu rzeczy zawierający określone dane.
Jeżeli będzie to konieczne ze względu na udzieloną gwarancję, sprzedawca w sposób zrozumiały wyjaśni treść gwarancji, określi jej zakres, warunki, okres obowiązywania oraz sposób możliwego dochodzenia roszczeń z niej wynikających. W piśmie gwarancyjnym sprzedawca oświadcza również, że udzielenie gwarancji nie wpływa na prawa kupującego związane z zakupem.
- Termin dochodzenia praw z tytułu wadliwego wykonania
Okres gwarancji rozpoczyna się zasadniczo w dniu odbioru towaru przez kupującego.
Okres gwarancji wynosi:
w przypadku towaru nowego 24 miesiące, chyba że przepis szczególny przewiduje dłuższy okres;
21 miesięcy w przypadku towaru odnowionego (towar odnowiony to towar używany, który został następnie sprawdzony przez naszych ekspertów i który jest jako taki oznaczony);
za towar używany przez okres 12 miesięcy (towar używany to towar oznaczony w ten sposób, używany lub naprawiany bez wad, a kompletność opakowania nie uniemożliwia pełnego użytkowania produktu).
W przypadku towarów konsumpcyjnych Kupujący uprawniony jest do skorzystania z prawa do reklamacji w terminie dwudziestu czterech (24) miesięcy, jeżeli jednak towar nie posiada terminu przydatności do spożycia, wówczas termin ten ulega skróceniu jedynie do dnia wskazane na opakowaniu towaru.
Dla przedsiębiorcy kupującego termin do skorzystania z prawa z tytułu wadliwego wykonania może być uregulowany odmiennie, jeżeli dla danego rodzaju towaru jest to wyraźnie określone, pierwszeństwo ma termin tak określony.
Długość okresu gwarancji jest zwykle wskazana w karcie gwarancyjnej (lub w dokumencie podatkowym). Okres gwarancji obejmuje okres ustawowy.
Okres gwarancji ulega dalszemu przedłużeniu o okres, w którym towar podlegał reklamacji. Uprawnienia z tytułu odpowiedzialności za wady produktu, których dotyczy okres rękojmi, wygasają, jeżeli nie zostały wykonane w okresie gwarancyjnym.
Jeżeli kupującym jest konsument, w ustawowym okresie rękojmi roszczenia regulują przepisy ustawy nr 40/1964 Sb., Kodeksu cywilnego i ustawy nr 2007/2013. 250/2007 Sb. o ochronie konsumentów, obydwie ustawy w ich obowiązującej i obowiązującej wersji, z uwzględnieniem wyjaśnień zawartych w niniejszej Procedurze Reklamacyjnej. W przypadku przedłużenia okresu gwarancji do reklamacji stosuje się wyłącznie niniejszy Regulamin Reklamacji.
III. Warunki gwarancji
- Kontrola towaru przy odbiorze
Kupujący niebędący Konsumentem ma obowiązek, a Kupujący będący Konsumentem proszony jest niezwłocznie po sprawdzeniu przez przewoźnika stanu przesyłki (ilość opakowań, stan taśmy z logo firmy, uszkodzenie opakowania) dostawa zgodnie z załączonym listem przewozowym. Kupujący ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki niezgodnej z umową kupna, z tym że przesyłka jest m.in. niekompletne lub uszkodzone. Jeżeli kupujący przejmuje uszkodzoną przesyłkę od przewoźnika, konieczne jest opisanie szkody w protokole przekazania przewoźnika.
Przesyłkę niekompletną lub uszkodzoną należy niezwłocznie zgłosić e-mailem na adres: info@PawsitiveTrainingMarket.com, należy spisać z przewoźnikiem protokół szkody i bez zbędnej zwłoki przesłać sprzedającemu e-mailem lub pocztą. Dodatkowe reklamacje dotyczące niekompletności lub zewnętrznych uszkodzeń przesyłki nie pozbawiają kupującego prawa do reklamacji towaru, lecz dają sprzedającemu możliwość wykazania, że nie stanowi to naruszenia umowy kupna-sprzedaży.
- Wniosek o reklamację
Miejscem do składania roszczeń jest Valsesia, s.r.o., Stromová 463/10, 962 33 Budča Republika Słowacka.
Kupujący może wysłać wadliwy towar na adres siedziby sprzedającego przesyłką kurierską w ramach reklamacji. Reklamowany towar powinien być dokładnie zabezpieczony, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie, opakowanie powinno być w widoczny sposób oznaczone „REKLAMACJA” i zawierać: reklamowany towar (wraz z kompletnym wyposażeniem), zalecamy załączenie kopii dowodu zakupu, szczegółowego opisu wady oraz wystarczające dane kontaktowe kupującego (głównie adres zwrotny i numer telefonu). Bez powyższego niemożliwe jest ustalenie zarówno pochodzenia, jak i wady towaru. Zabieg ten zaleca się także kupującemu-konsumentowi, jeżeli nie udowodni on i nie udokumentuje wskazanych faktów w inny sposób. Zalecamy także wybór preferowanej metody rozliczenia reklamacji (naprawa, wymiana, nota kredytowa).
Sprzedawca niezwłocznie po otrzymaniu reklamacji przekaże kupującemu pisemne potwierdzenie kiedy została zgłoszona reklamacja, czego dotyczy, jaki jest wymagany sposób jej załatwienia. W przypadku złożenia reklamacji osobiście w oddziale, na życzenie Klienta, potwierdzenie wydawane jest niezwłocznie w formie papierowej, w pozostałych przypadkach potwierdzenie wysyłane jest drogą e-mailową. Potwierdzenie służy jedynie jako dowód otrzymania reklamacji. Stan towaru, w jakim Kupujący przekazał go Sprzedającemu, zostanie oceniony w ramach postępowania reklamacyjnego.
Kupujący niebędący konsumentem zasadność gwarancji przedstawia dowód zakupu, jeżeli towar był już wcześniej reklamowany, przedstawia także dowód reklamacji. Dokument dostawy (dokument zakupu lub reklamacji) musi posiadać ten sam numer seryjny, co reklamowany produkt (jeżeli produkt posiada numer seryjny). Powyższą procedurę zaleca się także kupującemu będącemu konsumentem, jeżeli nie udowodni on i nie udokumentuje ww. faktów w inny sposób.
Kupujący jest świadomy, że w przypadku nie dostarczenia reklamowanego towaru, w tym wszystkich dostarczonych akcesoriów, wówczas w przypadku odstąpienia kupującego od umowy, cena zakupu zostanie mu zwrócona pomniejszona o cenę niedostarczonych akcesoriów.
- Zgodność
Sprzedający nie gwarantuje pełnej kompatybilności sprzedawanych komponentów z innymi komponentami niezatwierdzonymi przez pracowników sprzedającego, producenta lub dostawcę, ani z aplikacjami, których funkcjonalność nie była wyraźnie wymagana przez kupującego w pisemnym zamówieniu, chyba że taka zgodność podobne towary są powszechne i sprzedawca nie określiłby wyraźnie przy towarze, czy dany produkt jest zgodny tylko z podaną listą, czy też nie jest zgodny z podaną listą.
Sprzedawca nie gwarantuje pełnej funkcjonalności oprogramowania aplikacyjnego w wersjach, które nie są odpowiednie (nie stworzone) dla zamówionego systemu operacyjnego, chyba że taka funkcjonalność jest typowa dla podobnych towarów i jeżeli sprzedawca nie oświadczył wyraźnie przy towarze, że towar działają tylko z określoną listą lub nie działają z podaną listą. Sprzedawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za problemy spowodowane ograniczoną funkcjonalnością aplikacji niespełniających tego warunku.
Gwarancja nie obejmuje błędów spowodowanych użyciem nieprawidłowego lub wadliwego oprogramowania, niewłaściwych materiałów eksploatacyjnych ani ewentualnych szkód powstałych w ich wyniku, jeśli takie użycie nie jest normalne i nie zostało wyłączone w załączonej instrukcji obsługi. Ponadto gwarancja nie obejmuje wad powstałych na skutek nieprawidłowego obchodzenia się, nieprofesjonalnego lub nieuzasadnionego obchodzenia się, użytkowania i montażu niezgodnego z instrukcją obsługi lub uszkodzeń spowodowanych skutkami przepięć w sieci dystrybucyjnej (np. wyładowań atmosferycznych), z wyjątkiem normalnych odchylenia.
- Wyłączenia
Naruszenie plomby ochronnej, naklejki informacyjnej lub numeru seryjnego naraża kupującego na ryzyko odrzucenia reklamacji, chyba że uszkodzenie nastąpi w trakcie normalnego użytkowania. Plomby oraz numery seryjne stanowią integralną część produktu i w żaden sposób nie ograniczają prawa Klienta do korzystania z towaru i obchodzenia się z nim w pełnym zakresie zgodnym z jego przeznaczeniem.
Ponadto gwarancja nie obejmuje szkód powstałych (o ile taka czynność nie jest czynnością normalną i nie jest zabroniona w załączonej instrukcji obsługi):
uszkodzenia mechaniczne towaru,
przez przepięcie elektryczne (widoczne spalone części lub płytki drukowane) z wyjątkiem normalnych odchyleń,
używania towaru w warunkach nieodpowiadających temperaturze, zapyleniu, wilgotności, chemicznemu i mechanicznemu wpływowi środowiska, co jest bezpośrednio zamierzone przez sprzedawcę lub producenta,
nieprofesjonalna instalacja, obsługa, serwis lub zaniedbanie pielęgnacji towaru,
jeżeli produkt lub jego część została uszkodzona przez wirusa komputerowego itp.,
jeżeli błąd objawia się wyłącznie oprogramowaniem, w przypadku którego Klient nie jest w stanie wykazać legalnej metody nabycia lub użyciem nieautoryzowanego oprogramowania i materiałów eksploatacyjnych,
towar uległ uszkodzeniu wskutek nadmiernego obciążenia lub użytkowania niezgodnego z warunkami określonymi w dokumentacji lub zasadach ogólnych,
poprzez dokonanie niewykwalifikowanej interwencji lub zmianę parametrów,
towar, który został zmodyfikowany przez Klienta (malowanie, gięcie itp.), jeżeli w wyniku tej modyfikacji powstał błąd,
w przypadku błędnego BIOS-u, aktualizacji oprogramowania,
towar został uszkodzony przez czynniki naturalne lub siłę wyższą,
korzystanie z nieprawidłowego lub wadliwego oprogramowania,
w wyniku użycia niewłaściwych lub nieoryginalnych materiałów eksploatacyjnych, ani za ewentualne szkody z tego wynikające, chyba że takie użycie nie jest typowe i nie zostało wykluczone w załączonej instrukcji obsługi.
Ograniczenia te nie mają zastosowania, jeżeli cechy towaru, które są sprzeczne z powyższymi warunkami, zostały wyraźnie uzgodnione przez kupującego i sprzedającego, wymienione lub zadeklarowane przez sprzedającego lub których można się spodziewać w wyniku przeprowadzonej reklamy lub zwykły sposób korzystania z towaru.
Jeżeli towarem jest oprogramowanie, gwarancja dotyczy wyłącznie fizycznej czytelności nośnika (nośnik nie może być porysowany itp.). Z chwilą zdjęcia zabezpieczeń (folii, plomb, otwarcia koperty itp.) kupujący staje się uprawnionym użytkownikiem oprogramowania i akceptuje warunki licencji producenta oprogramowania. Nie dotyczy to przypadku sprzeczności z umową kupna (patrz IV sposób rozpatrywania reklamacji).
- Testowanie błędów
Towar przesłany do reklamacji zostanie sprawdzony jedynie pod kątem błędu wskazanego przez kupującego (w formularzu reklamacyjnym, w załączonym piśmie z opisem błędu). Zalecamy pisemną formę zgłoszenia błędu, co oznacza także komunikację elektroniczną.
Jeżeli technik stwierdzi, że przyczyną problemów nie jest reklamowany produkt), ale nieprawidłowa instalacja oprogramowania, jeżeli dane zostały uszkodzone na skutek nieprawidłowego działania aplikacji (np. wirusów) niedostarczonej przez sprzedawcę, lub jeżeli dane zostały uszkodzone przez kupującego lub osobę trzecią, reklamacja zostanie odrzucona. Jeżeli Klient wyrazi zgodę na odpłatną naprawę, zostanie ona naliczona według aktualnie obowiązującego cennika danego autoryzowanego serwisu.
Kupujący przyjmuje do wiadomości, że Sprzedający nie dokonuje napraw odpłatnych, jedynie pośredniczy w ich naprawie w autoryzowanych serwisach lub zapewnia z nimi komunikację, transport itp. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przeprowadzenie naprawy.
Przed dokonaniem odpłatnej naprawy kupujący zostanie poinformowany o cenie naprawy, jej zakresie i czasie niezbędnym do jej wykonania, przy czym naprawa zostanie przeprowadzona nie później niż w terminie 60 dni od następnego dnia po otrzymaniu towaru przez Kupującego. Naprawa odpłatna może zostać dokonana wyłącznie po uzyskaniu wyraźnej zgody kupującego (lub na podstawie zawartej umowy o świadczenie usług) wyrażonej po zgłoszeniu zgodnie ze zdaniem poprzednim.
Jeżeli kupującym jest przedsiębiorca i w przypadku odrzucenia reklamacji kupujący przyjmuje do wiadomości, że sprzedający ma prawo wystawić kupującemu refakturę na koszty autoryzowanego serwisu w zakresie diagnostyki usterek i transportu zgodnie z cennikiem danego autoryzowanego serwisu.
- Backup danych
Oddając urządzenie do naprawy, zalecamy kupującemu utworzenie odpowiedniej kopii zapasowej niezbędnych danych i zapobieżenie ich ewentualnemu niewłaściwemu wykorzystaniu lub uszkodzeniu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę, uszkodzenie lub niewłaściwe wykorzystanie danych zapisanych na nośnikach danych w systemie informatycznym.
Kupujący przyjmuje do wiadomości, że w przypadku złożenia reklamacji w formie wymiany nośnika danych, oryginalne urządzenie nie podlega zwrotowi.
- Zanieczyszczony towar
Kupujący narażony jest na ryzyko odrzucenia reklamacji w przypadku, gdy towar lub jego części są brudne lub nie spełniają podstawowych warunków higienicznych.
- Zabezpiecz urządzenia
Jeżeli dostęp do urządzenia jest chroniony hasłem, gestem lub innym zabezpieczeniem dostępu, kupujący ma obowiązek zrezygnować z tego zabezpieczenia lub podać hasło w opisie błędu podczas składania reklamacji. To samo dotyczy sytuacji, gdy BIOS lub oprogramowanie układowe urządzenia lub dostęp do przestrzeni dyskowej urządzenia jest chroniony w ten sposób. Bez pełnego dostępu do urządzenia naprawa lub diagnoza urządzenia może nie być możliwa.
- Ustawienie fabryczne, modyfikacja zakupionego towaru lub usługi przez kupującego
Kupujący zostaje poinformowany, że urządzenie przekazane do reklamacji musi posiadać ustawienia fabryczne. Sprzedawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za zmodyfikowane lub zmienione części.
Oryginalne części należy zachować na wypadek ewentualnych reklamacji, a w szczególności odstąpienia od umowy kupna.
W przypadku, gdy kupujący zgłasza do reklamacji towar, który nie jest w konfiguracji fabrycznej, tj. został zmodyfikowany przez kupującego lub na jego zlecenie, kupujący przyjmuje do wiadomości, że interwencja serwisu może skutkować pogorszeniem takiej modyfikacji bez możliwości zwrot. W przypadku modyfikacji konieczne jest zachowanie przez kupującego oryginalnych podzespołów.
IV. Sposób załatwienia reklamacji
- Jeżeli kupujący jest konsumentem
- Prawa konsumenta przy korzystaniu z rękojmi, jeżeli jest to wada dająca się usunąć, prawo do bezpłatnego, prawidłowego i terminowego usunięcia wady, prawo do wymiany wadliwego towaru lub wadliwej części, jeżeli nie jest to nieproporcjonalne ze względu na do charakteru wady. Jeżeli takie postępowanie nie jest możliwe, przysługuje mu prawo do rozsądnego rabatu od ceny zakupu lub odstąpienia od umowy kupna,
jeżeli chodzi o wadę nieusuwalną, uniemożliwiającą prawidłowe użytkowanie towaru, prawo do wymiany wadliwego towaru albo odstąpienia od umowy kupna, te same prawa przysługują konsumentowi, jeżeli jest to wada dająca się usunąć, jeżeli jednak kupujący nie może prawidłowo naprawić rzeczy ze względu na ponowne pojawienie się wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad. Za ponowne wystąpienie wady uważa się w szczególności wówczas, gdy ponownie wystąpi ta sama wada uniemożliwiająca prawidłowe użytkowanie, która została już co najmniej dwukrotnie usunięta w okresie gwarancyjnym. Przez większą liczbę wad rozumie się, jeżeli rzecz ma jednocześnie co najmniej trzy wady uniemożliwiające jej prawidłowe używanie,
jeżeli występują inne wady, których nie można usunąć, a Konsument nie żąda wymiany rzeczy, przysługuje mu prawo do rozsądnego rabatu od ceny zakupu albo odstąpienia od umowy kupna,
Kupujący wybiera sposób rozpatrzenia reklamacji. Sprzedawca powiadomi kupującego o nieprawidłowości wyboru i zaproponuje odpowiedni sposób (szczególnie w przypadku, gdy kupujący żąda metody związanej z wadą usuwalną, ale sprzedawca dowiaduje się, że jest to wada nieusuwalna). Jeżeli Konsument w wyznaczonym rozsądnym terminie nie dokona wyboru sposobu rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedawcę, dokona go Sprzedawca.
W przypadku rabatu nie ma możliwości późniejszej reklamacji towaru ze względu na błąd, z powodu którego udzielono rabatu.
Gdy kupującym jest konsument, sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w ciągu trzech dni roboczych. Do okresu tego nie wlicza się czasu właściwego dla rodzaju produktu lub usługi potrzebnego na fachową ocenę błędu. Sprzedawca rozpatrzy reklamację, łącznie z usunięciem wady, niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Po upływie tego terminu uważa się, że wada towaru rzeczywiście istniała i Konsument ma takie same prawa, jak gdyby była to wada, której nie można usunąć. Termin ten nie jest wiążący dla kupującego, który jest przedsiębiorcą i dlatego jego stosunki ze sprzedającym regulują przepisy Kodeksu Handlowego.
Jeżeli Konsument zgłosił reklamację w ciągu pierwszych 12 miesięcy od zakupu, Sprzedawca może ją odrzucić jedynie na podstawie profesjonalnej oceny. Sprzedawca przekaże Konsumentowi kopię opinii biegłego w terminie 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji. Jeżeli sprzedawca po upływie 12 miesięcy od zakupu odrzuci reklamację, ma obowiązek wskazać na dokumencie wyposażenia, komu kupujący może przesłać produkt do ekspertyzy. Jeżeli Konsument w drodze profesjonalnej oceny wykaże odpowiedzialność Sprzedawcy za wadę, może zgłosić reklamację ponownie. Wszelkie celowo poniesione koszty związane z profesjonalną oceną ponosi sprzedawca, który ma obowiązek zwrócić je konsumentowi w terminie 14 dni od dnia ponownego rozpatrzenia reklamacji. Ponowna reklamacja nie może zostać odrzucona przez sprzedawcę.
Jeżeli reklamacja towaru została rozpatrzona w ustawowym okresie rękojmi poprzez wymianę towaru na nowy, bieg terminu gwarancji rozpoczyna się na nowo od dnia rozpatrzenia reklamacji.
Sprzedawca wydaje kupującemu-konsumentowi pisemne potwierdzenie, kiedy reklamacja została zgłoszona, co zawiera, jaki jest wymagany sposób załatwienia reklamacji, drogą elektroniczną niezwłocznie po otrzymaniu reklamacji (w przypadku reklamacji osobistej jest ona przekazywana natychmiast); dalsze potwierdzenie terminu i sposobu rozpatrzenia reklamacji, w tym potwierdzenie wykonania naprawy i czasu trwania reklamacji lub uzasadnienie odrzucenia reklamacji.
Kupujący przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że zapłata kosztów transportu, które powstały w związku z korzystaniem z prawnie uzasadnionych praw z tytułu odpowiedzialności za błędy i zostały faktycznie i celowo poniesione na transport reklamowanego towaru w celu oceny i naprawy do i z siedziby producenta produktów Martin System, opłacany przez sprzedawcę. Koszty transportu związane z wysłaniem towaru do miejsca reklamacji i późniejszym odesłaniem z miejsca reklamacji do Kupującego pokrywa Kupujący. Miejscem składania roszczeń jest Valsesia, s.r.o., Stromová 463/10, 962 33 Budča, Republika Słowacka.
B. Zgodność z Umową Sprzedaży
W przypadku, gdy towar po odbiorze przez kupującego jest niezgodny z umową kupna (zwaną dalej „sprzecznością z umową kupna”), kupujący ma prawo zażądać od sprzedającego przywrócenia przedmiotu do stanu odpowiadającego umowę kupna bezpłatnie i bez zbędnej zwłoki, zgodnie z wymaganiami kupującego, albo poprzez wymianę rzeczy, albo poprzez jej naprawę. Jeżeli takie postępowanie nie jest możliwe, kupujący może żądać rozsądnego rabatu od ceny rzeczy lub odstąpić od umowy. Nie dotyczy to sytuacji, gdy kupujący wiedział o niezgodności z umową kupna przed przejęciem rzeczy lub sam spowodował niezgodność z umową kupna. Za sprzeczność z umową kupna, która ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od dnia przejęcia rzeczy, uważa się sprzeczność istniejącą już w chwili przejęcia, jeżeli nie jest to sprzeczne z naturą rzeczy lub zostanie udowodnione, że jest inaczej.
Zgodność z umową kupna oznacza, że rzecz sprzedana ma wymagane umową właściwości jakościowe i użytkowe, opisane przez sprzedawcę, producenta lub jego przedstawiciela albo oczekiwane na podstawie prowadzonej przez nich reklamy, albo jakość i użyteczność właściwości typowe dla rzeczy tego rodzaju, że spełnia wymogi przepisów prawnych, jest to odpowiednia ilość, miara lub waga i odpowiada celowi, jaki rzecz podaje sprzedawca lub do jakiego rzecz jest zwykle używana .
- Jeżeli kupującym jest przedsiębiorca
Jeżeli kupującym jest przedsiębiorca, sprzedający zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 40 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Kupujący przedsiębiorca zostanie poinformowany o tej decyzji za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Jeżeli jest to wada dająca się usunąć, towar zostanie naprawiony. Jeżeli naprawa nie jest możliwa, a charakter wady nie uniemożliwia normalnego użytkowania, sprzedawca i kupujący mogą uzgodnić rozsądną obniżkę ceny towaru. W przypadku rabatu nie ma możliwości późniejszej reklamacji tego błędu.
Jeżeli jest to wada, której nie można usunąć i która uniemożliwia prawidłowe użytkowanie rzeczy jako rzeczy wolnej od wad, sprzedawca ma prawo wymienić rzecz wadliwą na rzecz o takich samych lub podobnych właściwościach użytkowych albo wystawić notę kredytową.
Jeżeli reklamacja produktu została rozpatrzona poprzez wymianę produktu na nowy w okresie obowiązywania ustawowej gwarancji, okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas trwania reklamacji.
Jeżeli reklamowany towar nie zostanie odebrany w terminie miesiąca od upływu terminu, w którym należało zgłosić reklamację, a jeżeli reklamowany towar został zgłoszony w terminie późniejszym, w terminie miesiąca od zawiadomienia o jej realizacji (tj. zwykle w terminie 60 dni od dnia złożenia reklamacji), sprzedający ma prawo pobrać przy wystawianiu reklamacji kwotę za przechowanie w wysokości 0,5 € dziennie z VAT.
Jeżeli kupujący nie odbierze rzeczy w terminie sześciu miesięcy od dnia, w którym był zobowiązany ją odebrać, sprzedający ma prawo sprzedać rzecz. Sprzedawca poinformuje kupującego o zamierzonej sprzedaży i zapewni mu rozsądny dodatkowy czas na odbiór przedmiotu. Jeżeli nieodebrany przedmiot zostanie sprzedany, sprzedający zapłaci kupującemu kwotę uzyskaną ze sprzedaży po potrąceniu ceny naprawy lub modyfikacji, opłaty za przechowanie oraz kosztów sprzedaży. Kupujący musi dochodzić prawa do przychodów ze sprzedaży u sprzedającego.
- Wspólne postanowienia
Po rozpatrzeniu uzasadnionej reklamacji okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas trwania reklamacji. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji okres gwarancji nie ulega przedłużeniu. Czas trwania reklamacji liczony jest od następnego dnia po zgłoszeniu reklamacji do dnia rozpatrzenia reklamacji, czyli chwili, w której kupujący miał obowiązek odebrać rzecz. Klient informowany jest o sprzęcie drogą mailową, którą podał podczas zakupu.
Po rozpatrzeniu reklamacji sprzedający powiadomi kupującego o zakończeniu rozpatrywania reklamacji telefonicznie, SMS-em lub e-mailem najpóźniej w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, sprzedający wystawi pisemny dokument w dniu rozpatrzenia reklamacji. Jeżeli towar został wysłany firmą transportową, po zamontowaniu zostanie automatycznie wysłany na adres kupującego.
Kupujący ma obowiązek sprawdzić otrzymany towar i jego zgodność z protokołem reklamacyjnym dostawy. Kupujący sprawdzi wówczas kompletność towaru, a w szczególności czy opakowanie zawiera wszystko, co powinno zawierać. Późniejsze zastrzeżenia nie będą uwzględniane. Uzgodnienia te nie mają wpływu na ustawowy termin dochodzenia praw z tytułu wadliwego wykonania.
Przy wydawaniu towaru po rozpatrzeniu reklamacji lub zwrocie noty kredytowej, kupujący ma obowiązek przedstawić dokument, na podstawie którego towar został przyjęty do reklamacji oraz udokumentować swoją tożsamość za pomocą OP lub ważnego paska podróżnego. Jeżeli kupującym jest osoba prawna, dostawa towaru lub zwrot noty kredytowej będzie możliwa wyłącznie organowi statutowemu danej osoby prawnej lub osobie, która przedstawi się z zweryfikowanym pełnomocnictwem.
V. Materiały eksploatacyjne
Jeżeli przedmiotem zakupu jest towar eksploatacyjny (np. latarka, różnego rodzaju oświetlenie itp.) lub jeżeli materiał ten wchodzi w skład kupowanego towaru, zamiast gwarancji jakości liczony jest okres użytkowania. Okres użytkowania może być określony w kategoriach czasu, okresu towaru lub liczby użyć, lub może być określony w inny sposób. Dla towarów może być określony więcej niż jeden z tych okresów ważności. Aby skutecznie ubiegać się o odszkodowanie, konieczne jest spełnienie wszystkich podanych warunków.
Nie ma to wpływu na prawo kupującego do reklamacji towaru w ustawowym okresie rękojmi. Kupujący musi jednak wziąć pod uwagę powyższe fakty, gdyż gwarancja nie obejmuje zużycia spowodowanego normalnym użytkowaniem przedmiotu i nie można go mylić z czasem życia produktu. Żywotność towaru oznacza podatność na zużycie spowodowane normalnym użytkowaniem. Jeśli używasz (nie jesteś właścicielem) produktu dłużej niż zwykle, jest prawdopodobne, że wada jest wynikiem normalnego zużycia, ale nie jest wykluczone, że jest to w rzeczywistości wada gwarancyjna.
Kupujący ma obowiązek wskazać na oferowanym towarze termin przydatności do spożycia, w przeciwnym razie nie ma możliwości powoływania się na ten termin.
VI. Postanowienia końcowe
Niniejsza procedura reklamacyjna obowiązuje od dnia 16.10. 2022 r. i anuluje ważność dotychczasowego regulaminu reklamacyjnego. Niniejsza polityka reklamacyjna dostępna jest w siedzibie Sprzedawcy oraz w formie dokumentu na stronie www PawsitiveTrainingMarket.com .
W Budczu 16.10.2022