Visszaküldési politika
Kedves Barátaink és Ügyfeleink!
e-shopunkban maximális odafigyeléssel és odafigyeléssel állunk rendeléseihez. Gondoskodunk arról , hogy minden terméket alaposan megvizsgáljanak a kiszállítás előtt , így garantáljuk , hogy pontosan azt kapja meg , amit megrendelt , tökéletes állapotban .
Ellenőrzött fuvarozók szolgáltatásaira hagyatkozunk , de tisztában vagyunk vele, hogy a hibák emberi dolgok. Ha a megrendelésével kapcsolatban bármilyen eltérés van, vagy probléma merül fel a termékkel kapcsolatban, kérjük, ismerkedjen meg panaszkezelési eljárásunkkal. Célunk az Ön teljes megelégedettsége, és elkötelezettek vagyunk amellett, hogy megtaláljuk az Önt kielégítő megoldást a körülményektől függetlenül.
.jpg)
I. Általános rendelkezések
A reklamációs eljárás az eladó Általános Szerződési Feltételeinek (a továbbiakban: "ÁSZF") szerves részét képezi Valsesia, s.r.o., Stromová 463/10, 962 33 Budča Szlovák Köztársaság, azonosító: 36 626 031, ÁFA azonosító: 209921822992182 , ÁFA-azonosító: SK2021822990, és leírja az eljárást, hogyan kell megközelíteni az eladótól vásárolt áruk igénylésekor.
A vásárló, aki lehet vállalkozó vagy fogyasztó, köteles az áru megrendelése előtt megismerkedni a reklamációs eljárással és az általános szerződési feltételekkel. A vevő egyúttal tudomásul veszi, hogy köteles a Valsesia, s.r.o. számára a panasz kezeléséhez szükséges együttműködést biztosítani, ellenkező esetben a határidők megfelelően meghosszabbodnak azzal az idővel, amely alatt a vevő nem biztosította a szükséges együttműködést.
Az adásvételi szerződés megkötésével és az áru eladótól való átvételével a vevő elfogadja a jelen reklamációs szabályzatot. A jelen Panaszkezelési Eljárásban szereplő fogalmak definíciói elsőbbséget élveznek az Általános Szerződési Feltételek definícióival szemben. Ha a jelen Panaszkezelési Eljárás nem határozza meg a fogalmat, az az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott értelemben értendő. Ha ott sincs definiálva, akkor abban az értelemben értendő, ahogyan az érvényes és hatályos jogszabályok használják.
Az áruk vállalkozóktól való átvétele annak a pillanata, amikor az eladó átadja a vevőnek, ill az első hordozóhoz. Ha a vevő fogyasztó, abban a pillanatban, amikor a fogyasztó átveszi az árut az eladótól ill átveszi a fuvarozótól.
II. Garancia hossza
A jótállás igazolásaként az eladó minden megvásárolt termékről vásárlási bizonylatot (számlát) állít ki, amely tartalmazza a jótállás érvényesítéséhez szükséges összes adatot (így különösen a termék megnevezését, a jótállás időtartamát, árát, mennyiségét, sorozatszámát).
A vevő kifejezett kérésére az eladó írásos garanciát (jótállási jegy) vállal. Alapesetben azonban, ha a cikk jellege ezt lehetővé teszi, az eladó a jótállási jegy helyett a megadott adatokat tartalmazó vásárlási bizonylatot állít ki a vevő részére.
Amennyiben a nyújtott jótállás miatt szükséges, az eladó közérthetően ismerteti a jótállás tartalmát, ismerteti annak terjedelmét, feltételeit, érvényességi idejét és az abból eredő igények érvényesítésének módját. A jótállási levélben az eladó azt is rögzíti, hogy a jótállás biztosítása nem érinti a vevő vásárlással kapcsolatos jogait.
- A hibás teljesítésből eredő jogok gyakorlásának határideje
A jótállási idő alapvetően azon a napon kezdődik, amikor a vevő átveszi az árut.
A jótállási idő a következő:
új áruk esetén 24 hónap, kivéve, ha külön jogszabály ennél hosszabb időtartamot ír elő;
21 hónap felújított áruk esetén (a felújított áruk használt áruk, amelyeket szakértőink utólag megvizsgáltak, és amelyek ilyen jelöléssel vannak ellátva);
12 hónapig használt árura (használt áru az ily módon megjelölt áru, amely hibátlanul használt vagy javított, miközben a csomagolás hiánytalansága nem akadályozza meg a termék teljes körű használatát).
Fogyasztási cikk esetén a Vevő jogosult a hiba elleni jogát huszonnégy (24) hónapon belül gyakorolni, ha azonban az árunak nincs lejárati ideje, ebben az esetben a határidő csak az áru csomagolásán feltüntetett dátum.
A vevő vállalkozó számára a hibás teljesítéshez való jog gyakorlásának határideje eltérően szabályozható, amennyiben az adott árufajtánál ez kifejezetten szerepel, az így megadott határidő az irányadó.
A jótállási idő hossza általában a jótállási jegyen (vagy az adóbizonylaton) szerepel. A jótállási idő a törvényben meghatározott időtartamból áll.
A jótállási idő tovább meghosszabbodik azzal az időtartammal, amely alatt az áru reklamációja volt. A jótállási idő hatálya alá tartozó termékhibákért való felelősségi jogok elévülnek, ha azokat a jótállási időn belül nem gyakorolták.
Ha a vevő fogyasztó, a törvényes jótállási időn belül a követelésekre a 40/1964. sz. törvény, a Polgári Törvénykönyv és a 3. sz. A fogyasztóvédelemről szóló 250/2007. sz. törvény mindkét jogszabályt a hatályos és hatályos változatában, a jelen panasztételi eljárásban foglalt pontosítások figyelembevételével. Meghosszabbított jótállási idő esetén a reklamációra kizárólag a jelen Reklamációs Szabályzat az irányadó.
III. Garanciális feltételek
- Áru átvételkor ellenőrzése
A nem fogyasztó vevő köteles, a fogyasztó vevő pedig ajánlott a küldemény állapotát (csomagok száma, céglogós szalag sértetlensége, doboz sérülése) a szállítmányozóval haladéktalanul ellenőrizni. szállítás a mellékelt fuvarlevél szerint. A vevő jogosult megtagadni az adásvételi szerződésnek nem megfelelő küldemény átvételét azzal, hogy a küldemény pl. hiányos vagy sérült. Ha a vevő a sérült küldeményt a fuvarozótól átveszi, a kárt a fuvarozó átadás-átvételi jegyzőkönyvében szükséges ismertetni.
A hiányos vagy sérült küldeményt haladéktalanul jelenteni kell e-mailben az info@PawsitiveTrainingMarket.com címre, kárbejelentést kell készíteni a fuvarozóval, és indokolatlan késedelem nélkül meg kell küldeni az eladónak e-mailben vagy postai úton. A hiányossággal vagy a küldemény külső sérülésével kapcsolatos további reklamációk nem fosztják meg a vevőt a tétellel kapcsolatos reklamáció jogától, de lehetőséget adnak az eladónak annak bizonyítására, hogy ez nem sérti az adásvételi szerződést.
- Igénylési kérelem
A kereset benyújtásának helye: Valsesia, s.r.o., Stromová 463/10, 962 33 Budča Szlovák Köztársaság.
A vevő a hibás árut az eladó vállalkozásának címére küldheti el reklamációért. A reklamált árut alaposan le kell rögzíteni, hogy ne sérüljenek meg a szállítás során, a csomagon jól láthatóan fel kell tüntetni a "IGÉNY" feliratot, és tartalmaznia kell: a reklamált árut (beleértve a teljes tartozékokat is), javasoljuk a vásárlási bizonylat másolatának csatolását, részletes leírást a hibáról és a vevő megfelelő elérhetőségéről (főleg visszaküldési cím és telefonszám). A fentiek nélkül az áru eredete és hibája sem azonosítható. Ezt az eljárást a fogyasztó vevőnek is javasoljuk, ha az említett tények ellenkezőjét nem bizonyítja és nem dokumentálja. Javasoljuk továbbá a kívánt követelésrendezési mód kiválasztását (javítás, csere, jóváírás).
Az eladó a reklamáció kézhezvételét követően haladéktalanul írásos visszaigazolást ad a vevőnek arról, hogy a reklamáció mikor történt, miről szól, milyen módon kell a reklamációt kezelni. A bankfiókban történő személyes reklamáció esetén a visszaigazolást az ügyfél kérésére haladéktalanul papír formában adjuk meg, minden egyéb esetben e-mailben küldjük el a visszaigazolást. A visszaigazolás csak az igény beérkezésének bizonyítékaként szolgál. Azon áruk állapota, amelyekben a Vevő ezeket az árukat az Eladónak átadta, a reklamációs eljárás részeként kerül értékelésre.
A vevő, aki nem fogyasztó, a jótállás érvényességét a vásárlási elismervény bemutatásával igazolja, amennyiben az árura korábban reklamáció történt, a reklamációt igazolja is. A szállítólevélnek (vásárlási vagy reklamációs bizonylat) a reklamált termék sorszámával azonosnak kell lennie (ha a terméknek van sorozatszáma). Ez az eljárás a fogyasztónak minősülő vevő számára is javasolt, ha az említett tények ellenkezőjét nem bizonyítja és nem dokumentálja.
A vevő tudomásul veszi, hogy amennyiben az igényelt árut, beleértve az összes leszállított tartozékot, nem szállítja le, úgy a vevő szerződéstől való elállása esetén a vételár, a ki nem szállított tartozékok árával csökkentve, visszajár a vevőnek.
- Kompatibilitás
Az eladó nem garantálja az eladott komponensek teljes kompatibilitását az eladó alkalmazottai, a gyártó vagy a szállító által nem jóváhagyott egyéb alkatrészekkel, vagy olyan szoftveralkalmazásokkal, amelyek működését a vevő nem kérte kifejezetten az írásos megrendelésben, kivéve, ha az ilyen kompatibilitás a hasonló áruk szokásosak, és az eladó az áruval nem jelezte volna kifejezetten, hogy az adott termék csak a megadott listával kompatibilis, vagy nem kompatibilis az adott listával.
Az eladó nem vállal garanciát a megrendelt operációs rendszerhez nem alkalmas (nem készített) verziójú alkalmazásszoftver teljes funkcionalitására, kivéve, ha ez a funkcionalitás a hasonló áruk esetében szokásos, és ha az eladó az áruval együtt nem jelezte kifejezetten, hogy az áru csak a megadott listával működnek, vagy nem működnek az adott listával. Az eladó nem vállal felelősséget a feltételnek nem megfelelő alkalmazások korlátozott működéséből adódó problémákért.
A jótállás nem vonatkozik a nem megfelelő vagy hibás szoftver, nem megfelelő fogyóeszközök használatából eredő hibákra, illetve az ebből eredő esetleges károkra, ha az ilyen használat nem szokásos, és a mellékelt használati útmutatóban nem zárták ki. Továbbá a jótállás nem terjed ki a nem megfelelő kezelésből, a szakszerűtlen vagy indokolatlan kezelésből, használatból és beszerelésből adódó, a használati útmutatóban foglaltakkal ellentétes meghibásodásokra, illetve az elosztóhálózat túlfeszültségének (pl. villámcsapás) okozta meghibásodásokra, a normál esetek kivételével. eltérések.
- Kizárások
A védőpecsét, tájékoztató matrica vagy sorozatszám megsértése a vevőt a reklamáció elutasításának kockázatának teszi ki, kivéve, ha a sérülés a rendeltetésszerű használat során keletkezik. A pecsétek és a sorozatszámok a termék szerves részét képezik, és semmilyen módon nem korlátozzák a vásárló jogát az áru használatára és kezelésére az áruk rendeltetésének teljes mértékében.
Továbbá a garancia nem vonatkozik az okozott károkra (abban az esetben, ha az ilyen tevékenység nem szokásos tevékenység, és a mellékelt használati útmutatóban nem tiltja meg):
az áru mechanikai sérülése,
elektromos túlfeszültség (látható égett részek vagy áramköri lapok) a normál eltérések kivételével,
az áru olyan körülmények között történő használata, amelyek nem felelnek meg a környezet hőmérsékletének, porának, páratartalmának, kémiai és mechanikai hatásainak, amelyet az eladó vagy a gyártó közvetlenül szándékozik,
az áruk szakszerűtlen beszerelése, kezelése, szervizelése vagy az áru gondozásának elhanyagolása,
ha a terméket vagy annak alkatrészét számítógépes vírus stb. károsította,
ha a hiba csak olyan szoftverrel jelentkezik, amelynek jogszerű beszerzési módját a vevő nem tudja bizonyítani, vagy jogosulatlan szoftverek és fogyóeszközök felhasználásával,
az áru túlzott rakodás vagy a dokumentációban meghatározott feltételekkel vagy általános elvekkel ellentétes használat következtében megsérült,
minősíthetetlen beavatkozás elvégzésével vagy paraméterek megváltoztatásával,
a megrendelő által módosított árukat (festés, hajlítás stb.), ha a módosítás következtében hiba keletkezett,
hibás BIOS, firmware frissítés esetén,
az árut természeti tényezők vagy vis maior károsították,
helytelen vagy hibás szoftver használata,
nem megfelelő vagy nem eredeti fogyóeszközök használatából, sem az ebből eredő esetleges károkért, kivéve, ha az ilyen használat nem szokásos és a mellékelt használati útmutatóban nem zárták ki.
Ezek a korlátozások nem érvényesek, ha az árunak a fenti feltételekkel ellentétes tulajdonságait a vevő és az eladó kifejezetten megállapodtak, az eladó kicserélte vagy bejelentette, vagy az elvárható a végrehajtott reklámozás miatt, ill. az áruk szokásos felhasználási módja.
Ha az áru szoftver, akkor a garancia kizárólag az adathordozó fizikai olvashatóságára vonatkozik (az adathordozó nem lehet karcos stb.). A védőeszközök (fóliák, pecsétek, borítékfelbontás stb.) eltávolításának pillanatában a vásárló a szoftvertermék jogosult felhasználójává válik, és elfogadja a szoftver gyártójának licencfeltételeit. Ez nem vonatkozik az adásvételi szerződésbe ütközésre (lásd IV. a követelés kezelésének módja).
- Hibatesztelés
A reklamációra küldött árut csak a vevő által (a reklamációs űrlapon, a hiba leírásával mellékelt levélben) feltüntetett hibára teszteljük. A hibabejelentéshez írásos formanyomtatványt javasolunk, ami egyben elektronikus kommunikációt is jelent.
Ha a technikus úgy találja, hogy a problémák oka nem a reklamált termék, hanem a szoftver hibás telepítése, ha az adatok nem az eladó által szállított alkalmazás (pl. vírusok) hibás működése miatt sérültek meg, vagy ha az adatok sérültek a vevő vagy harmadik fél részéről a követelés elutasításra kerül. Amennyiben a vásárló beleegyezik a fizetős javításba, annak díja az adott márkaszerviz mindenkor hatályos árlistája szerint kerül felszámításra.
Vevő ezúton tudomásul veszi, hogy az eladó fizetett javítást nem végez, azt csak a felhatalmazott szervizeknél közvetíti, illetve biztosítja velük a kommunikációt, szállítást stb. Az eladó nem vállal felelősséget a javítás elvégzéséért.
A fizetett javítás elvégzése előtt a vevő tájékoztatást kap a javítás áráról, terjedelméről és a végrehajtásához szükséges időről, míg a javítás legkésőbb az áru átvételét követő 60 napon belül megtörténik. a Vevő által. Fizetett javítás csak a vevő kifejezett hozzájárulása után (vagy megkötött szolgáltatási szerződés alapján) végezhető az előző mondat szerinti bejelentést követően.
Ha a vevő vállalkozó, és a reklamáció elutasítása esetén a vevő tudomásul veszi, hogy az eladó jogosult a vevőnek a hibadiagnosztika és szállítás szakszervizének költségeit az adott szakszerviz árlistája szerint újra kiszámlázni.
- Adatmentés
Javasoljuk a vevőnek, hogy a készülék javításra történő átadásakor megfelelő biztonsági másolatot készítsen a szükséges adatokról, és megelőzze azok esetleges nem rendeltetésszerű használatát, sérülését. Az eladó nem vállal felelősséget a számítógépes rendszerben lévő adattároló eszközökön tárolt adatok elvesztéséért, sérüléséért vagy visszaéléséért.
A vásárló tudomásul veszi, hogy amennyiben a reklamáció adattároló eszköz cseréje formájában történik, úgy az eredeti készüléket nem küldi vissza.
- Szennyezett áruk
A vevő ki van téve a reklamáció elutasításának kockázatának, ha az áru vagy annak részei szennyezettek, vagy nem felelnek meg az alapvető higiéniai feltételeknek.
- Biztonságos eszközök
Ha a készülékhez való hozzáférés jelszóval vagy kézmozdulattal, vagy egyéb hozzáférési biztosítékkal van védve, a vevő köteles ezt a védelmet megszüntetni, vagy reklamáció esetén a jelszót a hiba leírásában feltüntetni. Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha az eszköz BIOS-a vagy firmware-je, illetve az eszköz tárhelyéhez való hozzáférés ilyen módon védett. Az eszközhöz való teljes hozzáférés nélkül előfordulhat, hogy nem lehet javítani vagy diagnosztizálni az eszközt.
- A vásárolt áruk vagy szolgáltatások vevő általi gyári beállítása, módosítása
Tájékoztatjuk a vásárlót, hogy a reklamációra átadott készüléknek gyári beállításúnak kell lennie. Az eladó nem vállal felelősséget a módosított vagy módosított alkatrészekért.
Az eredeti alkatrészeket meg kell őrizni az esetleges reklamációk, különösen az adásvételi szerződéstől való elállás esetén.
Abban az esetben, ha a vevő nem a gyári konfigurációban lévő, azaz a vevő által vagy kérésére módosított árut nyújt be reklamációra, a vevő tudomásul veszi, hogy a szervizbeavatkozás az ilyen módosítások minőségromlását eredményezheti anélkül, hogy a módosítás lehetősége lenne. visszatérítés. Módosítások esetén a vevőnek meg kell őriznie az eredeti alkatrészeket.
IV. A követelés kezelésének módja
- Ha a vevő fogyasztó
- A fogyasztó jogai a jótállás alkalmazásakor, ha az eltávolítható hibáról van szó, a hiba ingyenes, szakszerű és időben történő eltávolításához való jog, a hibás áru vagy a hibás alkatrész cseréjének joga, ha ez nem aránytalan a hiba természetére. Ha ilyen eljárás nem lehetséges, jogosult a vételárból ésszerű engedményre vagy az adásvételi szerződéstől való elállásra,
ha olyan helyrehozhatatlan hibáról van szó, amely az áru rendeltetésszerű használatát, a hibás áru cseréjének vagy az adásvételi szerződéstől való elállásának jogát akadályozza, ugyanezen jogok a fogyasztót illetik meg, ha eltávolítható hibáról van szó, de ha a vevőt nem tudja megfelelően kijavítani a terméket a hiba javítás utáni újbóli megjelenése vagy nagyobb számú hiba miatt. Hiba megismétlődésének különösen akkor minősül, ha ugyanaz a rendeltetésszerű használatot akadályozó hiba, amelyet a jótállási időn belül már legalább kétszer elhárított, újra fellép. Nagyobb számú hibának minősül, ha a dolognak egyidejűleg legalább három olyan hibája van, amely megakadályozza a rendeltetésszerű használatát,
ha egyéb, nem eltávolítható hiba van, és a fogyasztó nem követeli a termék cseréjét, jogosult a vételárból ésszerű engedményre vagy az adásvételi szerződéstől való elállásra,
A vevő választja ki a reklamáció kezelésének módját. Az eladó értesíti a vevőt a választás helytelenségéről, és megfelelő módszert javasol (különösen abban az esetben, ha a vevő eltávolítható hibához kapcsolódó módszert igényel, de az eladó tudomást szerez arról, hogy nem eltávolítható hibáról van szó). Ha a fogyasztó a biztosított ésszerű határidőn belül nem választja ki a panasz eladó általi rendezésének módját, úgy az eladó azt választja.
Kedvezmény esetén az áru utólagos érvényesítésére nincs lehetőség, a kedvezmény megadásának hibája miatt.
Ha a vevő fogyasztó, az eladó azonnal, összetett esetekben három munkanapon belül dönt a panaszról. Ez az időszak nem tartalmazza a hiba szakértői megítéléséhez szükséges, a termék vagy szolgáltatás típusának megfelelő időt. Az eladó indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül foglalkozik a reklamációval, beleértve a hiba elhárítását is. Ezen időszak lejárta után úgy kell tekinteni, hogy az áru hibája valóban fennállt, és a fogyasztót ugyanolyan jogok illetik meg, mintha nem eltávolítható hibáról lenne szó. Ez a határidő a vevőt, aki vállalkozó, nem köti, így az eladóval való kapcsolatára a Kereskedelmi Törvénykönyv az irányadó.
Ha a fogyasztó a vásárlástól számított első 12 hónapon belül reklamált, azt az eladó csak szakmai elbírálás alapján utasíthatja el. Az eladó az igény feldolgozásától számított 14 napon belül átadja a fogyasztónak a szakértői értékelés másolatát. Ha az eladó a reklamációt a vásárlástól számított 12 hónap elteltével elutasítja, köteles a berendezési okmányon feltüntetni, hogy a vevő kinek küldheti el a terméket szakértői értékelésre. Ha a fogyasztó szakmai elbírálással bizonyítja az eladó hiba miatti felelősségét, újra érvényesítheti igényét. A szakmai elbírálással összefüggésben felmerülő összes, célzottan felmerülő költség az eladót terheli, aki köteles azokat a megújított igénylés napjától számított 14 napon belül a fogyasztónak megfizetni. A megújított követelést az eladó nem utasíthatja el.
Ha az áruigényt a törvényben meghatározott jótállási időn belül az áru új termékre cserélésével rendezték, a jótállási idő a reklamáció rendezésének napjától kezdődik újra.
Az eladó a reklamáció beérkezését követően haladéktalanul e-mailben írásban visszaigazolja a vevő-fogyasztót arról, hogy a reklamáció mikor történt, mit tartalmaz, milyen módon kell a reklamációt kezelni (személyes reklamáció esetén átadja). azonnal vége); a panasz kezelésének időpontjának és módjának további megerősítése, ideértve a kijavítás és a reklamáció időtartamának megerősítését, vagy a reklamáció elutasításának indoklását.
Vevő tudomásul veszi és elfogadja, hogy a hibafelelősségből eredő törvényes jogok gyakorlásával összefüggésben felmerült szállítási költségek megfizetését, amelyeket ténylegesen és célzottan az igényelt áru értékelés és javítás céljából történő elszállítására fordítottak a gyártó székhelyére és onnan. Martin System termékek vásárlásakor, az eladó fizeti. Az áru reklamáció helyére történő elküldésével, majd a reklamáció helyéről a Vevő részére történő visszaküldésével kapcsolatos szállítási költségek a Vevőt terhelik. A kereset benyújtásának helye: Valsesia, s.r.o., Stromová 463/10, 962 33 Budča, Szlovák Köztársaság.
B. Az adásvételi szerződés betartása
Abban az esetben, ha az áru a vevő általi átvételkor nem felel meg az adásvételi szerződésnek (a továbbiakban: az adásvételi szerződésnek való ellentmondás), a vevőnek jogában áll kérni, hogy az eladó helyreállítsa az árut az adásvételi szerződésnek megfelelő állapotba. az adásvételi szerződést ingyenesen és indokolatlan késedelem nélkül, a vevő igénye szerint akár a termék cseréjével, akár kijavításával. Ha ilyen eljárás nem lehetséges, a vevő ésszerű árengedményt követelhet a termék árából, vagy elállhat a szerződéstől. Ez nem vonatkozik arra az esetre, ha a vevő az áru átvétele előtt tudott az adásvételi szerződés ütközéséről, vagy maga okozta az ütközést az adásvételi szerződéssel. Az adásvételi szerződéssel való olyan ellentmondás, amely a dolog átvételétől számított hat hónapon belül jelentkezik, az átvételkor már fennálló ellentmondásnak minősül, ha ez nem mond ellent a dolog természetének, vagy ha az ellenkezője nem bizonyított.
Az adásvételi szerződésnek való megfelelés azt jelenti, hogy az eladott dolog rendelkezik a szerződésben megkövetelt, az eladó, a gyártó vagy képviselője által leírt, illetve az általuk végzett reklámozás alapján elvárt minőségi és használati tulajdonságokkal, illetve a minőséggel és hasznossággal. az ilyen dologra jellemző tulajdonság, hogy az megfelel a jogszabályi előírásoknak, ez a megfelelő mennyiség, méret vagy súly, és megfelel annak a célnak, amelyet az eladó az áru használatára megjelöl, vagy amelyre a terméket általában használják .
- Ha a vevő vállalkozó
Ha a vevő vállalkozó, az eladó vállalja, hogy a panasz benyújtásától számított 40 napon belül dönt a panaszról. Erről a döntésről a vásárló vállalkozót kapcsolattartási e-mailben értesítjük.
Ha eltávolítható hibáról van szó, az árut megjavítjuk. Ha a javítás nem lehetséges, és a hiba jellege nem akadályozza a rendeltetésszerű használatot, az eladó és a vevő az áru árából ésszerű engedményben állapodhat meg. Kedvezmény esetén erre a hibára később nem lehet panasz.
Ha olyan hibáról van szó, amelyet nem lehet eltávolítani, és amely megakadályozza a termék rendeltetésszerű, hibamentes használatát, az eladó jogosult a hibás terméket azonos vagy hasonló használati tulajdonságú árura kicserélni, vagy jóváírást kiállítani.
Ha a termékreklamációt a törvényes szavatossági időn belül a termék újra cseréjével rendezték, a jótállási idő a reklamáció időtartamával meghosszabbodik.
Ha a reklamált árut nem veszik át a reklamáció benyújtásának időpontjától számított egy hónapon belül, ha pedig később, akkor a teljesítésről szóló értesítéstől számított egy hónapon belül (azaz általában a követelés időpontjától számított 60 napon belül) Az eladó a kereset benyújtásakor jogosult napi 0,5 € áfát tartalmazó tárolási összeg felszámítására.
Ha a vevő az átvételi kötelezettség napjától számított hat hónapon belül nem veszi át a terméket, az eladónak joga van a terméket eladni. Az eladó tájékoztatja a vevőt a tervezett eladásról, és ésszerű további időt ad neki az áru átvételére. Az át nem vett áru eladása esetén az eladó a javítás vagy módosítás árának, a tárolási díjnak és az értékesítés költségeinek levonása után fizeti meg a vevőnek az eladásból származó bevételt. Az eladásból származó bevételhez való jogot a vevőnek kell érvényesítenie az eladóval.
- Közös rendelkezések
Az érvényes reklamáció feldolgozása után a jótállási idő a reklamáció időtartamával meghosszabbodik. Jogosulatlan reklamáció esetén a jótállási idő nem hosszabbodik meg. A reklamáció időtartama a reklamáció benyújtását követő naptól a reklamáció feldolgozásáig, vagyis azon időpontig számítandó, amikor a vevő köteles volt átvenni a terméket. A berendezésről a vásárló e-mailben értesül, melyet a vásárláskor jelez.
Az eladó a reklamáció kezelését követően telefonon, SMS-ben vagy e-mailben értesíti a vevőt a reklamáció megszüntetéséről, legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül, az eladó írásos dokumentumot állít ki a panasz kezelését. Ha az árut szállítószolgálat küldte, akkor a felszerelést követően automatikusan elküldjük a vevő címére.
A vevő köteles ellenőrizni az átvett árut és a szállítási reklamációs jegyzőkönyvnek való megfelelését. A vevő ezután ellenőrzi az áru hiánytalanságát, különösen azt, hogy a csomag tartalmazza-e mindazt, amit tartalmaznia kell. A későbbi kifogásokat nem veszik figyelembe. Ezek a rendelkezések nem érintik a hibás teljesítésből eredő jogok gyakorlásának törvényi határidejét.
A reklamáció kezelését követő áru kiállításakor vagy a jóváírás visszafizetésekor a vevő köteles bemutatni azt az okmányt, amely alapján a tételt a reklamációra átvette, és személyazonosságát OP-val vagy érvényes utazóövvel kell igazolnia. Amennyiben a vevő jogi személy, az áru kiszállítása, illetve a jóváírás visszafizetése csak az adott jogi személy törvényes szervének, vagy igazolt meghatalmazással bemutatkozó személynek lehetséges.
V. Fogyóeszközök
Ha a vásárlás tárgya fogyóeszköz (pl. zseblámpa, különböző típusú világítás stb.), vagy ha ez az anyag a megvásárolt áru részét képezi, a minőségi garancia helyett az élettartamot veszik figyelembe. Az élettartam megadható időben, az áru időtartamában vagy a felhasználások számában, vagy hasonló módon. Ezen élettartamok közül egynél több is megadható az árukhoz. Az igénylés sikeres érvényesítéséhez minden megadott feltételnek teljesülnie kell.
Ez nem érinti a vásárló azon jogát, hogy a törvényben meghatározott jótállási időn belül reklamáljon az áruval kapcsolatban. A fenti tényeket azonban a vásárlónak figyelembe kell vennie, mert a jótállás nem terjed ki a termék szokásos használatából eredő elhasználódásra, és az nem téveszthető össze a termék élettartamával. Az áru élettartama a normál használatból eredő kopásra és elhasználódásra való hajlamot tükrözi. Ha a terméket a szokásosnál hosszabb ideig használja (nem birtokolja), akkor valószínű, hogy a hiba a normál kopás következménye, de nem kizárt, hogy valóban garanciális hibáról van szó.
A vevő köteles a felkínált árun feltüntetni a szavatossági időt, ellenkező esetben erre a szavatossági időre nincs lehetősége hivatkozni.
VI. Záró rendelkezések
Jelen reklamációs eljárás 10.16-tól érvényes. 2022, és hatályon kívül helyezi a korábbi panasztételi szabályzat érvényét. Ez a panaszkezelési szabályzat elérhető az Eladó központjában és dokumentumként a ww PawsitiveTrainingMarket.com webhelyen .
Budčban 2022.10.16